الشروط والأحكام

"الشركة" أو "دليل كير": شركة دليل كير لرعاية كبار السن، المسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

"الخدمة": أي من الخدمات المقدمة من دليل كير، بما فيها الإقامة الكاملة وبرنامج الحركة والتخطيط الغذائي.

"المقيم": الشخص كبير السن الذي تُقدَّم له الرعاية بشكل مباشر.

"الأسرة" أو "المستخدم": الأقارب أو الأوصياء القانونيون المخوّلون بالتعاقد نيابةً عن المقيم.

"الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام مجتمعةً مع أي وثائق تعاقدية موقّعة.

"المحتوى": المواد التعليمية وخطط الوجبات والتقارير الصحية وأي مخرجات أخرى تنتجها الشركة للمستخدم.

يُعدّ استخدام خدماتنا أو التوقيع على أي وثيقة تعاقدية قبولاً صريحاً لهذه الشروط.

• يجب أن يكون المستخدم الموقّع على العقد قد أتمّ الثامنة عشرة من عمره.
• يجب أن يكون المستخدم مخوّلاً قانونياً للتعاقد نيابةً عن المقيم.
• إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا قبل الاشتراك في أي خدمة.

تقدّم دليل كير ثلاث خدمات رئيسية موثّقة في عروض الأسعار الرسمية:

توافر الخدمات مشروط بالطاقة الاستيعابية والتقييم الأوّلي لكل حالة. تحتفظ الشركة بحق تعديل تفاصيل الخدمة بما يتناسب مع احتياجات كل مقيم.

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحية وشخصية دقيقة وكاملة عن المقيم.
• إخطار الشركة فوراً بأي تغيير في الحالة الصحية أو الوضع الدوائي.
• الالتزام بآداب التعامل مع موظفي الرعاية باحترام ولباقة.
• عدم مشاركة المحتوى المُسلَّم (خطط الوجبات، التقارير) لأغراض تجارية.
• الالتزام بسياسات المنشأة فيما يخص أوقات الزيارة ومناطق الوصول.
• سداد الرسوم المستحقة وفق الجدول الزمني المتفق عليه.

الأنشطة المحظورة: يُمنع منعاً باتاً التصوير داخل المنشأة دون إذن مسبق، وتقديم أطعمة غير مُعتمدة للمقيمين، وأي سلوك يُخل بحق الراحة والكرامة لسائر المقيمين.

جميع المواد والمحتوى المُسلَّم للمستخدم—بما في ذلك خطط الوجبات وتقارير التقييم والمواد التعليمية—هي ملك حصري لشركة دليل كير.

يُمنح المستخدم ترخيصاً شخصياً غير قابل للنقل لاستخدام هذه المواد لأغراض الرعاية الشخصية فحسب. يُحظر توزيعها أو إعادة نشرها أو الاستفادة منها تجارياً.

الاسم التجاري "دليل كير" وشعاره وأسلوب تقديم خدماته محمية قانوناً ولا يحق لأي طرف استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

• لا تضمن الشركة نتائج صحية محددة نظراً للتباين الفردي بين المقيمين.
• توصيات التغذية والحركة لأغراض داعمة عامة ولا تمثل وصفة طبية.
• قد يتأثر توفر بعض الأنشطة بعوامل خارجية كالصيانة أو القوة القاهرة.
• الشركة غير مسؤولة عن التأثيرات الناجمة عن عدم الإفصاح الكامل عن الحالة الصحية.

في حالات المسؤولية المثبتة، يُقصر الالتزام المالي للشركة على قيمة الرسوم المدفوعة فعلاً خلال فترة الخدمة ذات الصلة.

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو خسائر تبعية لا تنشأ مباشرةً عن إهمال موثّق من طرفها.

لا ينطبق هذا التحديد على حالات الإهمال الجسيم أو الأفعال المتعمدة، وهو ما تأخذ به القوانين الإماراتية المعمول بها.

عند الإنهاء، تُسوَّى جميع المستحقات المالية خلال 14 يوماً، ويُرتَّب للمقيم انتقال آمن ومناسب.

في حال نشوء أي خلاف، تُتّبع المراحل التالية:

1. 1 الحل الودّي: التواصل المباشر مع مدير المنشأة خلال 14 يوماً من نشوء الخلاف.
2. 2 الوساطة: اللجوء إلى مركز تسوية النزاعات التجارية في دبي إذا تعذّر الحل المباشر.
3. 3 القضاء: محاكم دبي الابتدائية هي الجهة المختصة وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي.

قابلية الفصل: إذا تبيّن أن بنداً معيناً غير قانوني أو غير قابل للتطبيق، يظل باقي الشروط نافذاً بالكامل.

التنازل: عدم ممارسة الشركة لحق ما لا يُفسَّر تنازلاً عنه في المستقبل.

الاتفاقية الكاملة: تمثل هذه الشروط مجتمعةً مع العقد الموقّع الاتفاقية الكاملة بين الطرفين.

التنازل عن الحقوق: لا يحق للمستخدم نقل حقوقه بموجب هذه الاتفاقية لطرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة.

تحتفظ دليل كير بحق تعديل هذه الشروط وفق ما تستدعيه متطلبات التشغيل أو المستجدات القانونية.

سيُبلَّغ المستخدمون الحاليون بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو خطاب رسمي قبل 30 يوماً من سريانها.

الاستمرار في استخدام الخدمة بعد تاريخ التعديل يُعدّ قبولاً للشروط المحدّثة.